[hlSlogan]
ISO 10002 MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ YÖNETİM SİSTEMİ
Eğitim Veren Firma
YALIN AKADEMİ
Eğitimen Hakkında
Tarih
11.07.2018 - 12.07.2018
Saat
10:00 - 17:00
Adres
TOSB - TAYSAD Organize Sanayi Bölgesi 41480, Şekerpınar Çayırova KOCAELİ
Fiyat
Üye Firma: 700 + KDV TL
Üye Dışı Firma : 1.000 + KDV TL
Detaylı Bilgi

ISO 10002 MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ YÖNETİM SİSTEMİ EĞİTİMİ

 

Eğitimin Amacı:

Müşteri odaklı bir sistemde müşteri memnuniyetinin sağlanması esastır. Müşteri şikâyetlerinin alınması, şikayetlerin yönetilmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanmasında sistem yaklaşımına sahip olmaktır.

Eğitimin İçeriği:

*       Kapsam

*       Atıf yapılan standartlar

*       Terim ve tarifler

*       Şikayetçi

*       Şikayet

*       Müşteri

*       Klavuz Prensipler

*       Genel

*       Görünürlük

*       Erişilebilirlik

*       Cevap verebilirlik

*       Objektiflik

*       Ücretler

*       Gizililik

*       Müşteri odaklı yaklaşım

*       Hesap verebilirlik

*       Sürekli iyileştirme

*       Şiakyetleri ele alma

*       Taahüt

*       Politika

*       Sorumluluk ve yetkilendirme

*       Planlama ve tasarım

*       Şikayetleri Ele Alma

*       İletişim

*       Şikayetin alınması

*       Şikayetin takibi

*       Şikayetin alındığının bildirimi

*       Şikayetin değerlendirilmesi

*       Şikayetin araştırılması

*       Şikayete cevap

*       Kararın bildirimi

*       Şikayetin kapatılması

*       İyileştirme

*       Bilgi toplama

*       Şikayetlerin analizi

*       Şikayetlerin ele alınması ile ilgili memnuniyetin ölçümü

*       Prosesin takibi

*       Tetkik

*       Yönetim gözden geçirme

*       Sürekli iyileştirme

 

EĞİTİME KATILMAK İÇİN AŞAĞIDAKİ FORMU DOLDURUN