[hlSlogan]
ZOR MÜŞTERİLERLE BAŞA ÇIKMAK
Eğitim Veren Firma
MIDA INSTITUTE
Eğitmen Hakkında
İREM RONA İNAN (Özgeçmiş)
Tarih
22.10.2020, Perşembe - 23.10.2020, Cuma
Saat
10:00 - 17:00
Adres
TAYSAD EĞİTİM SALONU
Detaylı Bilgi

EĞİTİMİN AMACI

Zor müşterilere daha pozitif ve profesyonelce yaklaşmayı başarmak için farklı bakış açıları geliştirmeyi, durumları objektif değerlendirmeyi, strateji belirlemeyi, farklı yaklaşım tarzları ile tepkileri nasıl etkilediğini ve özdenetim sağlamayı öğrenecek.

EĞİTİM İÇERİĞİ:

  • Zor müşterilere yönelik strateji belirlemek
  • Ben ve müşterim
  • Etkiler Dairesi
  • Empati Haritası
  • Kimin hangi durumda zor insana dönüşebileceğini anlamak
  • Zor durumları yargılamadan anlamak
  • Algılamayı etkileyen faktörler
  • Objektif değerlendirmenin önemi

 

  • İletişim Engellerini Aşmak için Yapıcı Çözümler
  • İletişimde güven
  • İletişim Tarzlarımız
  • Farklı iletişim kanalları oluşturmak
  • İkna becerileri
  • Sık karşılaştığımız durumlara alternatif yanıtlar
  • Etkin Dinleme

 

  • Farklı Kişilikler, Farklı Yaklaşımlar
  • Farklı bakış açıları geliştirmek
  • Yaklaşım tarzımızın tepkileri nasıl etkilediğini görmek
  • Karşı tarafın tutumunu değiştirmek
  • Özdenetim
  • Zihinsel teknikler
  • Fiziksel teknikler