[hlSlogan]
TELEFONDA ETKİLİ İLETİŞİM
Eğitim Veren Firma
MIDA INSTITUTE
Eğitmen Hakkında
İREM RONA İNAN (Özgeçmiş)
Tarih
26.11.2020, Perşembe - 26.11.2020, Perşembe
Saat
10:00 - 17:00
Adres
TAYSAD EĞİTİM SALONU
Detaylı Bilgi

YÖNTEM: Bilgi aktarımı, uygulamalar, ikili vaka ve grup çalışmaları, eğitmen yorumu. Eğitim sonrası uygulayabilecekleri eylem önerilerinin oluşturulması.

EĞİTİM İÇERİĞİ:

  • Telefonda ilk karşılama ve ilk izlenim
  • Kurum kültürünü yansıtan ilk ifadeler
  • Bulunduğunuz görevin kuruma faydaları, önemi ve olumlu iş tanımı
  • Profesyonel davranış biçimini geliştirmek
  • Temiz ve güvenli iletişim
    • Sesi doğru kullanma
    • Güler yüzlü ses
    • Pozitif dil kalıpları
    • Açık, kısa ve net cümleler
    • Soru sorma
    • Etkin dinleme
  • Telefonda ikna yöntemleri
  • Telefonda zor kişilerin yönetimi
    • Şikayetleri cevaplama yöntemleri
    • Tepki değil yaklaşım göstermek
    • Farklı kişilikler farklı yaklaşımlar
    • Duygusal sızıntıyı engellemek, kişiselleştirmemek
    • Duygu Yönetimi