[hlSlogan]
ISO 10002 MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ YÖNETİM SİSTEMİ
Eğitim Veren Firma
YALIN AKADEMİ
Eğitmen Hakkında
SELÇUK KARADOĞAN (Özgeçmiş)
Tarih
23.07.2018, Pazartesi - 24.07.2018, Salı
Saat
10:00 - 10:01
Adres
TAYSAD Eğitim Salonu
Fiyat
Üye Firma: 700,00 TL + %18 KDV
Üye Dışı Firma : 1.000,00 TL + %18 KDV
Hesap Bilgileri
TAYSAD TAŞIT ARAÇLARI TEDARİK SANAYİCİLERİ DERNEĞİ İKTİSADİ İŞLETMESİ
TC. İŞ BANKASI A.Ş. - Şube Kodu : 2429 - Hesap No : 43978
IBAN : TR22 0006 4000 0012 4290 043978
Detaylı Bilgi

ISO 10002 MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ YÖNETİM SİSTEMİ EĞİTİMİ

Eğitimin Amacı:

Müşteri odaklı bir sistemde müşteri memnuniyetinin sağlanması esastır. Müşteri şikâyetlerinin alınması, şikayetlerin yönetilmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanmasında sistem yaklaşımına sahip olmaktır.

Eğitimin İçeriği:

  • Kapsam
  • Atıf yapılan standartlar
  • Terim ve tarifler
  • Şikayetçi
  • Şikayet
  • Müşteri
  • Klavuz Prensipler
  • Genel
  • Görünürlük
  • Erişilebilirlik
  • Cevap verebilirlik
  • Objektiflik
  • Ücretler
  • Gizililik
  • Müşteri odaklı yaklaşım
  • Hesap verebilirlik
  • Sürekli iyileştirme
  • Şiakyetleri ele alma
  • Taahüt
  • Politika
  • Sorumluluk ve yetkilendirme
  • Planlama ve tasarım
  • Şikayetleri Ele Alma
  • İletişim
  • Şikayetin alınması
  • Şikayetin takibi
  • Şikayetin alındığının bildirimi
  • Şikayetin değerlendirilmesi
  • Şikayetin araştırılması
  • Şikayete cevap
  • Kararın bildirimi
  • Şikayetin kapatılması
  • İyileştirme
  • Bilgi toplama
  • Şikayetlerin analizi
  • Şikayetlerin ele alınması ile ilgili memnuniyetin ölçümü
  • Prosesin takibi
  • Tetkik
  • Yönetim gözden geçirme
  • Sürekli iyileştirme