Başlangıç Tarihi 26 Kasım 2020,Perşembe 10:00 - 17:00 Bitiş Tarihi 26 Kasım 2020,Perşembe 10:00 - 17:00 Adres TAYSAD EĞİTİM SALONU

Eğitim Veren Firma MIDA INSTITUTE Eğitmen İREM RONA İNAN Özgeçmiş

Üye 420,00 ₺ + %20 KDV Üye Dışı Firma 600,00 ₺ + %20 KDV Hesap Bilgileri TAYSAD TAŞIT ARAÇLARI TEDARİK SANAYİCİLERİ DERNEĞİ İKTİSADİ İŞLETMESİ İLYASBEY V.D. - 8330465513 TC. İŞ BANKASI A.Ş. - Şube Kodu : 2429 - Hesap No : 43978 IBAN : TR22 0006 4000 0012 4290 043978

YÖNTEM: Bilgi aktarımı, uygulamalar, ikili vaka ve grup çalışmaları, eğitmen yorumu. Eğitim sonrası uygulayabilecekleri eylem önerilerinin oluşturulması.

EĞİTİM İÇERİĞİ:

• Telefonda ilk karşılama ve ilk izlenim
• Kurum kültürünü yansıtan ilk ifadeler
• Bulunduğunuz görevin kuruma faydaları, önemi ve olumlu iş tanımı
• Profesyonel davranış biçimini geliştirmek
• Temiz ve güvenli iletişim
  • Sesi doğru kullanma
  • Güler yüzlü ses
  • Pozitif dil kalıpları
  • Açık, kısa ve net cümleler
  • Soru sorma
  • Etkin dinleme
• Telefonda ikna yöntemleri
• Telefonda zor kişilerin yönetimi
  • Şikayetleri cevaplama yöntemleri
  • Tepki değil yaklaşım göstermek
  • Farklı kişilikler farklı yaklaşımlar
  • Duygusal sızıntıyı engellemek, kişiselleştirmemek
  • Duygu Yönetimi