Başlangıç Tarihi 22 Kasım 2022,Salı 09:00 - 16:00 Bitiş Tarihi 22 Kasım 2022,Salı 09:00 - 16:00 Adres ZOOM

Eğitim Veren Firma RÖNESANS Eğitmen HÜSEYİN MANDACI Özgeçmiş

Üye 460,00 ₺ + %20 KDV Üye Dışı Firma 520,00 ₺ + %20 KDV Hesap Bilgileri TAYSAD TAŞIT ARAÇLARI TEDARİK SANAYİCİLERİ DERNEĞİ İKTİSADİ İŞLETMESİ İLYASBEY V.D. - 8330465513 TC. İŞ BANKASI A.Ş. - Şube Kodu : 2429 - Hesap No : 43978 IBAN : TR22 0006 4000 0012 4290 043978

MÜŞTERİ ŞİKAYETİ YÖNETİMİ

• Müşteri Kimdir?
• Müşteri Hizmeti Nedir?
• Müşteri Memnuniyeti Yönetimi mi? Müşteri Şikayetleri Yönetimi mi?

• Memnuniyete ve Şikayete Kurumsal ve Kişisel Bakışımız

• Kurumsal Şikayet Çözme Politikamız
  • Müşteri Şikayetlerinin Önemi
  • Müşteri Her Zaman Haklı mıdır?
  • Şikayet Etmeme Konusu Nedir?
  • Şikayet Etme Amaçları Neler Olabilir?
  • Şikayet Kanalları ve Amaçları Neler Olabilir?
  • Tatmin Olmayan Müşteride Hizmet Telafisi
  • Şikayetlerin Etkin Şekilde Çözülmesi
  • Sözlü Şikayetlerin Çözülmesi (İletişim Dili ve Dikkat Edilecek Kurallar)
  • Yazılı Şikayetlerin Çözülmesi (Yazılı İletişim Dilinde Dikkat Edilecek Kurallar)
• Şikayet Yönetimi Sistemi
  • Şikayet Yönetiminin İç ve Dış Amaçları Ne Olabilir?
  • ISO 10002 Nedir?
• Şikayetten Tatmine Yolculuk