Başlangıç Tarihi 16 Nisan 2021,Cuma 09:00 - 16:00 Bitiş Tarihi 16 Nisan 2021,Cuma 09:00 - 16:00 Adres ZOOM

Eğitim Veren Firma MIDA INSTITUTE Eğitmen İREM RONA İNAN Özgeçmiş

Üye 350,00 ₺ + %20 KDV Üye Dışı Firma 400,00 ₺ + %20 KDV Hesap Bilgileri TAYSAD TAŞIT ARAÇLARI TEDARİK SANAYİCİLERİ DERNEĞİ İKTİSADİ İŞLETMESİ İLYASBEY V.D. - 8330465513 TC. İŞ BANKASI A.Ş. - Şube Kodu : 2429 - Hesap No : 43978 IBAN : TR22 0006 4000 0012 4290 043978

FARK YARATAN MÜŞTERİ HİZMETİ

Bu eğitim sonunda katılımcılar mükemmel müşteri hizmeti vermek ve şikayet durumlarında bu şikayetleri fırsata dönüştürmek yoluyla sadık müşteriler yaratmanın ilke ve uygulamalarını öğrenmiş olacaklardır.

• Müşteri

• İç müşteri / dış müşteri

• Müşteri hizmet kalitesi için tanıma ve anlama

• Kurum
• Ürün-Hizmet

• Müşteri Psikolojisinin Analizi

 

• Mükemmel Müşteri Hizmeti
  • Müşteri neden kaybediliyor?
  • Müşteri tatmini ve kriterleri
  • Müşteri memnuniyetinin önemi
  • Müşteri hizmetini mükemmelleştirmek
  • Hizmetin boyutları: Süreç ve İnsan
  • Hizmet kalitesi ve hizmet kültürünü oluşturmak
  • Müşteri memnuniyeti ve sadakati

• Etkin iletişim

• Sözlü İletişim
• Uyumlu beden dili kullanımı
• Etkin dinleme teknikleri

 

• Müşteri davranış biçimleri

• Vaka çalışmaları

• Zor müşterilerle başa çıkmak ve duyguları yönetmek
• Müşteri itirazlarını karşılama

• Vaka çalışması

• Şikayetçi müşteriden memnun müşteriye
  • Şikayetlere karşı olumlu tutum
  • Müşteri şikayetlerinden fırsat yaratmak
  • Şikayet karşılama teknikleri
  • Kurumsal şikayet politikalarının oluşturulması