Başlangıç Tarihi 02 Haziran 2021,Çarşamba 10:00 - 16:00 Bitiş Tarihi 03 Haziran 2021,Perşembe 10:00 - 16:00 Adres ZOOM

Eğitim Veren Firma BİST Eğitmen İLKER TAŞÇI

Üye 700,00 ₺ + %20 KDV Üye Dışı Firma 800,00 ₺ + %20 KDV Hesap Bilgileri TAYSAD TAŞIT ARAÇLARI TEDARİK SANAYİCİLERİ DERNEĞİ İKTİSADİ İŞLETMESİ İLYASBEY V.D. - 8330465513 TC. İŞ BANKASI A.Ş. - Şube Kodu : 2429 - Hesap No : 43978 IBAN : TR22 0006 4000 0012 4290 043978

MÜŞTERİLERLE DUYGUSAL BAĞ KURABİLME

Eğitimde katılımcılara Müşteri Odaklı Hizmet farkındalığının sağlanması, kuruma faydaları ve hizmet özellikleri konusunda bilgilendirilmesi amaçlanmıştır.

• Kurum vizyon ve değerlerinin, şirket kültürünün paylaşılması, anlaşılmasının
• sağlanması
• Müşteri Kim?
• Hizmet Özellikleri
• Müşteri Merkezli Hizmet Yaklaşımları
• Kötü Hizmet ve Verdiği Zararlar
• Kişisel Kalite
• Ben kimim?
• Şirketim için “ben”
• Müşteri için “ben”
• Memnun müşteri için iletişim becerilerim
• − Dinleme (Etkili Dinlemek - Etkili Soru Sormak)
• − Anlama
• − Değerlendirme
• − Karşılık verme
• Önyargılar
• Müşteriye Karşı Algılarımız ve Önemi
• Müşteri Profilleri
• Müşteri Taleplerini Anlayabilmek
• Müşteri ile Çatışmayı Önlemek
• Müşteri Şikayetleri
• Problem, Şikâyet ve Önerilerin Yönetimi
• Bir Kurumun Müşteri Kaybetme Nedenleri
• Sadık Müşteri
• Müşteri Sadakatin Sağlamanın Yolları
• Müşteri Sadakatinin Faydaları